3.1.    Где взять логин и пароль?

3.2.    Могу ли я выбрать логин для входа в систему?

3.3.    Какой срок действия временного пароля?

3.4.    Какое ограничение по входу с временным паролем?

3.5.    Какая длина у временного пароля?

3.6.    Проблемы при смене пароля.

3.7.    Система не принимает новый пользовательский пароль.

3.8.    Какой срок действия постоянного пароля?

3.9.    Какая длина постоянного пароля?

3.10.    Сколько неверных попыток ввода постоянного пароля?

3.11.  Временный пароль не пришел или был утерян.

3.12.  Забыли пароль на вход в систему.

3.13.  Как сменить пароль?

3.14.  Что изменилось на странице входа в интернет-банк?

3.15.  Не работает страница входа в интернет-банк, что делать?

3.1. Где взять логин и пароль?

• Логин прописан в «Подтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн»». Если вы забыли свой логин, вам необходимо обратиться в отделение Банка.
• На ваш телефон должно прийти смс-сообщение с временным паролем.
• Если вы утратили или не получили временный пароль, то можете его запросить (подробнее см. 3.11. Временный пароль не пришел или был утерян);
• Если вы изменили пароль и не можете его воспроизвести, то вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Бизнес Онлайн.

3.2. Могу ли я выбрать логин для входа в систему?

Да, это возможно.
Согласно правилам взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн»:
Логин – уникальная алфавитно-цифровая последовательность символов, составленная Уполномоченным лицом и использующаяся для его идентификации в Системе. Логин определяется Уполномоченным лицом в момент присоединения к настоящим Правилам и последующему изменению не подлежит.

3.3. Какой срок действия временного пароля?

Срок действия временного пользовательского пароля 30 дней.

3.4. Какое ограничение по входу с временным паролем?

Три раза можно войти в систему, используя временный пароль. Если пароль стал неактуальным, вы можете запросить новый (подробнее см. 3.11. Временный пароль не пришел или был утерян).

3.5. Какая длина у временного пароля?

Длина временного пароля 7 символов.

3.6. Проблемы при смене пароля

• Попробуйте набрать пароль в текстовом файле (блокноте, но не в Word), скопируйте, используя горячие клавиши: удерживая клавишу CTRL нажмите клавишу C (копирование выделенного слова  в буфер обмена). Вставьте скопированную последовательность в поле ввода пароля: удерживая клавишу CTRL нажмите клавишу V (вставка из буфера обмена).
• Не используйте русские буквы, повторяющиеся символы. В пароле должны быть: латинские буквы, заглавные и строчные; цифры; знаки препинания или спец. символы.

3.7. Система не принимает новый пользовательский пароль

Пароль не соответствует требованиям безопасности.

Требования безопасности:
• Пароль не должен содержать подряд более 2-х одинаковых символов (например: «ааа», «1111») и не может совпадать с логином или действующим («старым») паролем.
• Должны быть использованы хотя бы 3 разные группы из следующих групп символов: прописные буквы, строчные буквы, цифры и спецсимволы из списка: !.,-_@#$%^&.
• Можно использовать латинские буквы, цифры и спецсимволы из списка: !.,-_@#$%^&.

3.8. Какой срок действия постоянного пароля?

Срок действия постоянного пользовательского пароля 360 дней.

3.9. Какая длина постоянного пароля?

• Минимальная длина пользовательского пароля 6 символов.
• Максимальная длина пользовательского пароля 40 символов.

3.10. Сколько неверных попыток ввода постоянного пароля?

Если десять раз подряд неверно набрать пароль на вход в систему, ваш логин будет заблокирован.

По вопросам разблокировки нужно обращаться в службу поддержки Альфа-Бизнес Онлайн (подробнее см. Забыли пароль на вход в систему).

3.11. Временный пароль не пришел или был утерян.

Зайдите на главную страницу сайта Альфа-Бизнес Онлайн.

Введите логин и нажмите на кнопку «->»



Нажмите ссылку «Забыли пароль?»



Откроется страница, на которой необходимо нажать на «получить новый временный пароль», проверьте прописанный ранее логин и далее нажмите «Получить новый пароль»:



На ваш номер, указанный при регистрации, поступит sms-сообщение с временным паролем. Введите его и нажмите на кнопку «Подтвердить». После истечения таймера временный пароль можно запросить заново.



На следующей странице вы увидите свой логин, и поля для ввода постоянного пароля. Введите придуманный вами пароль в оба поля и нажмите на кнопку «->»



3.12. Если вы забыли пароль

Вы не можете восстановить пароль, но можете запросить временный. Для этого вам нужно позвонить в службу поддержки Альфа-Бизнес Онлайн и пройти идентификацию и аутентификацию по кодовому слову (кодовое слово указывается в Подтверждении о присоединении к настоящим Правилам/Заявлении об изменении регистрационных данных; если вы не можете найти Подтверждение, то вам следует обратиться в отделение банка).

Служба поддержки Альфа-Бизнес Онлайн:
8 495 755-58-58
для Москвы и Подмосковья
8 800 100-77-33
для регионов России, бесплатно

3.13. Как сменить пароль?

Выберите наверху справа ссылку «Настройки», далее нажмите «Смена пароля».



В появившемся окне введите старый и новые пароли в соответствующие поля:



Обратите внимание на требования к сложности пароля:
• Пароль должен содержать от 6 до 40 символов.
• Можно использовать латинские буквы, цифры и спецсимволы из списка: ! . , - _ @ # $ % ^ & .
• Должны быть использованы хотя бы 3 разные группы из следующих групп символов: прописные буквы, строчные буквы, цифры и спецсимволы из списка: ! . , - _ @ # $ % ^ & .
• Пароль не должен содержать более 2-х одинаковых символов подряд (например "ааа", "1111"), и не может совпадать с логином или действующим ("старым") паролем.

3.14. Что изменилось на странице входа в интернет-банк?

• Адрес в адресной строке: business.auth.alfabank.ru вместо link.alfabank.ru
• Добавлен двухшаговый процесс ввода логина и пароля. Процесс ввода логина и пароля происходит в два шага, а не на одной странице, как было ранее.
• Оформление страницы входа
• Новые данные для организаций, использующих ограничения входа:

Доступ по dns – //link.alfabank.ru/webclient/pages  ,  по IP-адресу 217.12.102.36 по портам 443 и 80

Доступ по dns –  //business.auth.alfabank.ru  ,  по IP-адресу 217.12.102.30 по портам 443 и 80.

3.15. Не работает страница входа в интернет-банк, что делать?

• Закрыть вкладку входа в интернет-банк
• Почистить файлы кэш и куки, см. подробнее Как очистить кэш в веб-браузере?
• Повторно открыть страницу входа в интернет-банк
• Обновить версию браузера
• Для клиентов, с ограничениями входа на стороне системного администратора организации: Проверить доступ к IP, Что изменилось на странице входа в интернет-банк?




Содержание